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    百貨、超市行業短信平臺應用方案
    來源:短信服務平臺 【文章字體: 】 發布時間:2010/5/15 11:44:22
    一、應用意義
    俗話說,商場如戰場。隨著市場經濟的不斷發展,商業企業之間的競爭日趨白熱化。如何能夠爭取更多的客戶并留住客戶,成為當前各商家積極思考的問題。目前稍具規模的商家都建立了自己的會員俱樂部,通過累計積分返獎等方式加強客戶對商場的忠誠度。而一般的促銷活動等基本只能通過打廣告的方式。我們認為:
    ●目前大多數商場雖然擁有大量的客戶信息,卻沒有一種很好的營銷模式去影響客戶,提高客戶的忠誠度以及給商場帶來更多的價值。一般也就是寄信,這種方式成本較高,因為不夠即時性,客戶一般都不太感興趣,自然效果一般。
    ●促銷活動打廣告,相對費用較高,而且沒有針對性,其效果很難衡量。
    有沒有一種更方便、準確、快捷、有效的方式來挖掘客戶的購買潛力并提高客戶的忠誠度呢?有。我們認為基于短信的商業企業客戶營銷平臺就是很好的選擇。
    商業企業短信營銷平臺具有如下建設意義:
    Ⅰ:顧客普遍擁有手機并熟悉短信操作,短信具有一定的閱讀強制性。
    Ⅱ:商場一般已經擁有客戶資料,即使沒有,也可以立即建立。
    Ⅲ:商場可以準確地將信息發送到會員手機上,從而進行促銷活動宣傳,這樣的宣傳很有針對性,效果肯定不錯。
    Ⅳ:客戶關懷:發送生日問候、節日問候給會員,提高會員的忠誠度
    Ⅴ:廣告運營:為商場專柜運營,收取費用
     
    二、應用范圍
    ①:會員管理
    會員資料增加、修改、查詢
    ②:信息發布
    1、通知發送:向會員發送促銷活動通知,每逢有促銷活動時,零售企業可以將促銷的時間、地點、內容等通過本機即時發送給會員(顧客),還可以要求會員(顧客)將此促銷信息保存,憑此促銷短信享受促銷優惠,以便統計分析促銷的效果。
    2、最新動態:發布商家最新動態信息
    3、營銷管理:零售企業可以運用本平臺進行營銷管理,包括企業人員通知、供貨商通知等,可代替先前的信件/電話/傳真通知方式,不僅節省大量費用,而且信息實時送達/接收,大幅提高管理效率。
    ③:專柜服務
    活動通知:專柜進行獨立的促銷活動時,為專柜獨立發送促銷信息并收取費用
    廣告宣傳:當專柜有新品上市或者柜臺新到商場時可以給會員進行廣告宣傳并收取費用
    到貨通知:會員可以在柜臺定制暫缺貨到貨通知,到貨后發送到貨通知給會員
    ④:會員服務
    會員關懷:在會員生日、重大節日給會員送祝福
    積分查詢:會員可以通過發短信查詢其會員積分
    會員投訴:會員通過發短信進行投訴
    ⑤: 促銷抽獎
    零售企業可以讓會員(顧客)發送抽獎號碼到本平臺,用于促銷抽獎。
    : 市場調查
    本平臺可以通過將調查內容以短信形式發送到會員(顧客)手機,然后讓會員(顧客)回復調查結果,以此完成對會員(顧客)的市場調查。
    : 投訴與建議
    本平臺可以接收會員(顧客)以短信形式發送的投訴與建議。
    :內部管理
    內部管理所需的工作通知、節假日問候、員工獎勵等都可以運用本系統非常方便快捷的完成。
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