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    南寧維步信息技術有限公司
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    健身會所短信應用方案
    來源:短信服務平臺 【文章字體: 】 發布時間:2010/5/15 11:48:08
    一、應用對象
    保健中心、運動俱樂部(高爾夫、潛水、野外、臺球)、會所、健身房、體檢中心
    二、行業特征
    行業特征:
    1) 服務行業對客戶的回頭率非常重視,因此比較重視短信群發客戶服務應用
    2) 多為反復型消費,很多實行VIP會員制,如何真正通過會員卡(優惠卡)帶來持續、穩定的獲得利潤仍然是反復尋求答案的難題。
     3) 除短信功能外可強調短信通的客戶關系管理功能,此類企業的客戶資料絕大多數沒有一個完善的管理軟件
    三、行業短信群發解決方案
      為了讓更多的客戶及時了解健身會所的最新動態、最新上市產品、服務、促銷、優惠活動、節日慶典、周年店慶,您通常采用什么樣的宣傳方式? 是做媒體電視廣告、報紙廣告、戶外廣告還是網絡廣告?這些廣告都是傳統的方式。隨著現在手機的普及使用,人們每天都離不開手機。而短信群發能將您要發布的廣告通過手機短信方式直接發送到千萬人手機上,是目前到達率、收看率最高的廣告形式。您有沒有考慮通過短信群發的方式來宣傳呢?比如新店開張、優惠促銷活動或店慶,甚至是日常的VIP客戶的信息交流,皆可以通過短信的形式發送到千萬人手機上,針對性強,只要用戶一打開手機都可知道這個信息,而且印象會很深刻。如此的宣傳效果肯定會比報紙電視范圍廣,而價格卻反而降低了。 
         短信管理方案的功能: 
     ●短信促銷信息的發布。可以基于健身會所的顧客資料數據庫,有針對性的針對某種特定顧客群,例如不同年齡段顧客群、性別顧客群、購買嗜好顧客群、消費金額顧客群做出不同的促銷手段,并通過手機短信息發送給顧客。 
     ●市場調查。通過將調查問題通過短信息的方式發布給目標客戶群,顧 客通過短信息進行反饋,從而一方面了解了顧客,另一方面擴大了保健中心在客戶中的知名度,有利于提高客戶忠誠度。 
     ●新產品發布。配合各種廣告手段最大量的提高廣告的覆蓋率和準確率。 
     ●促銷效果反饋。通過短信息及時掌握各地的促銷效果,同時可以收集促銷產品的銷售量和庫存情況。 
        一、短信促銷廣告優點: 
    相對于傳統的媒體,手機短信息具有以下特點: 
     ◎短信收視率高 
      手機用戶收到短信后都會去查閱,只有查看到短信息后,短信息才會消除,所以可以達到95%以上甚至100%的查看率,這是其他任何媒體都無法達到的。 
      ◎短信發布快速 
      傳統的媒體需要制作、排版及編輯,而且只能在固定的時間發布, 受到時空的限制。而手機短信則可以隨時發布,速度快,手機用戶在全國各地都可以收到,遇短評快或緊急的宣傳活動,手機短信非常適合。 
     ◎短信發布成本低 
      電視、報紙及戶外等媒體,成本較高,而短信成本較低,在相同的 廣告宣傳費用下,手機短信的受眾用戶要比傳統媒體的受眾用戶要多出數倍。 
     ◎短信形式新穎 
      短信與其他傳統媒體不同,它是一種基于現代移動通訊的新型的媒體。由于手機是用戶隨身攜帶的個人通信工具,用戶可以在任何場所包括在出差旅途中輕松地接收信息,更容易被用戶接受,有更好的廣告效果,短信息相對語音通訊是一種非語音通訊方式,就像打電話推銷保險,所以不會引起法律糾紛。 
    二、 健身會所短信群發服務業務:
     ◎銷售或服務的促銷及公關活動將健身會所的促銷及公關活動的內容以短信的形式發送到用戶的手機上可以達到事半功倍的效果。同時還可以發布中心會員通知,進行客戶回訪,內部員工通知,供應商通知等。 
     ◎開業慶典 
       健身會所開業時需要大規模、全方位的宣傳。短信可成為一支廣告宣傳的輕騎兵。 
     ◎企業形象宣傳 
       在節日及慶典時也可以發送一段文字祝福,例如春節、五一、中秋節等節日。 
     ◎電子優惠券 
       先發送一條信息到用戶手機上,用戶收到短信后可以憑此短信享受購物或服務優惠,享受優惠后,店方可將此短信刪除,讓用戶憑手機短信享受打折優惠,從而達到刺激消費的目的。
     ◎ 客服呼叫中心
     接受客戶發來的需求、投訴和咨詢短信,通過雙向溝通解決客戶疑問,增進與客戶的感情,提高客服質量。
     ◎市場調查
     發出調查信息讓客戶反饋,了解市場動態,分析客戶需求。
     ◎短信廣告促銷
     在節假日等旺季利用大面積廣告群發方式促進銷售。
     ◎健身會所分院、跨地區分部、代理商管理
      設置定期例會、報告提交提醒機制,促進與各地營銷網絡的溝通,加強管理。
     ◎內部管理
     內部消息通知、日程提醒、會議安排等。
     ◎信息發布
        利用短信定期向客戶或代理、加盟商進行商情發布,產品信息發布、新產品介紹、新服務項目等。
     ◎接收客戶預約
     客戶可以在有需求時實時發送需求信息制定相應的產品或服務,工作人員 收到后及時安排、作相應準備。
     ◎親情祝福:動態發送溫馨問候,如生日祝福、節日問候等。
     ◎高效辦公:將“短信通”安裝在美容院老總、部門經理、重要人員、分院負責人的個人電腦或筆記本電腦上,使辦公方便靈活。
     ◎ 便捷溝通:給下屬分院、辦事處、加盟商、代理商統一安裝,以便及時溝通
    應用實例:
    1、 電子優惠券 
    1、 “尊敬的顧客,本健身會所X月X日-X日,將舉辦××活動,憑本短信可享受××優惠,或贈送××禮品。咨詢電話:0771-12345678
    2、 優惠促銷活動發布
    1、“尊敬顧客您好,5月1日-5日到健身會所消費一律8折優惠……”咨詢電話:0771-12345678
    2、“尊敬的客戶,感謝您對XX健身會所的支持,X月X日-X日,我們將舉辦××活動,優惠多多、獎品多多,歡迎您的光臨......” 咨詢電話: 0771-12345678。
    3、會員卡提醒短信實例
    “XX健身會所提醒您:您的會員卡將于X月X日到期,現在續費的會員將贈送精美禮品并優惠享受新近推出的XX服務,咨詢電話:0771-12345678。”
    4、客戶維護短信實例
    “尊敬的VIP會員朋友,在您的生日之際XXX健身會所全體員工衷心祝愿您生日快樂、平安順利、健康順意!
    5會員卡優惠活動短信實例
    “XX健身會所新貴賓卡傾情推出,敬請老會員更新會員卡,4月12日~17日新會員入會大禮全情放送,老會員帶新人入會可享受………咨詢電話:0771-5555555
    “XX健身會所友情提醒:春季服務月活動開展了,來店消費即贈禮品,購物累計滿1000即可領取貴賓卡,我們將竭誠為您服務!咨詢電話0771-12345678。”
    6答謝老客戶短信實例
    4月23日至5月8日我中心舉行迎五一答謝新老顧客活動,消費滿300元將獲得高比例返還商品或服務,詳見店內海報0771-12345678。”.
    7開業促銷會員活動短信實例
    XX健身會所正式開放,憑身份證當月生日會員可享受一次免費面部護理或妝容設計,更多服務敬請體驗,預約咨詢電話0771-12345678。”
    8春節短信問候實例
    “XXX健身會所祝您新春一帆風順,雙龍戲珠;三陽開泰,四季發財;五福臨門,六六大順;七星捧月,八面春風;九運當頭,十全十美,恭喜恭喜。”
    9、向會員發布專業保健及健身知識
     
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