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    企業短信平臺行業方案
    來源:短信服務平臺 【文章字體: 】 發布時間:2010/5/15 11:50:14
    一、概述
    企業短信平臺,專門應用于企業辦公管理、供應商管理、銷售管理、客戶服務管理、管理層實時掌握運營狀況等,通過使用本平臺,可以實現無線移動式、低成本、高效、大規模的企業管理應用,為企業提高工作效率、降低辦公費用。 
    二、應用模式:

    1、辦公管理
       本平臺可用于企業內部的辦公管理,包括公司總部及總部與各地分支機構之間的信息傳遞,如工作通知、信息收集等。比如首先本平臺能將各種工作通知以短信方式群發到各地員工手中,通知信息瞬間即可送達大量員工;此外企業總部還可以運用本平臺的接收功能,實時接收全國各地分支機構反饋的各種信息,以及時掌握全國各地的經營情況。

    2、產品銷售或服務的促銷、公關活動、產品信息發布
       企業營銷管理部門可以運用本平臺,將公司促銷及公關活動的內容以文字發送到目標用戶的話機上可以達到事半功倍的效果,利用短信定期向客戶或經銷商進行商情發布,新產品介紹,向全國各地的銷售人員、銷售商發布產品信息,如產品名稱、產品型號、產品編碼、產品價格、產品包裝、上市日期、訂貨方式等,以在數分鐘內即能將產品信息發布到全國的銷售人員和銷售商手中,非常快捷方便,尤其是在新產品上市時非常有效。

    3、供應商管理
       本平臺可用于企業供應商管理,如企業可分門別類向不同的供應商發送相應的招標、采購信息,以將相關信息迅速傳送到相應的大量供應商處,同時供應商可運用本平臺的接收功能向本平臺發送查詢短信,如查詢產品庫存量、產品采購價、是否有新招標信息等。

    4、銷售管理、銷售人員/銷售商通知
      本平臺可用于企業的銷售隊伍管理、渠道商管理、終端銷售數據采集、銷售信息查詢等工作,包括企業總部向全國各地分支機構的銷售人員發送銷售通知,向渠道商發送訂貨/會議/促銷/價格變動等信息,相關信息可以瞬間發送到需要接收信息的大量銷售人員/渠道商手機,切實傳達到個人;遍布全國的成千上萬個零售終端每天的銷售數據都可以運用短信的方式,實時回傳到企業總部的管理軟件中自動匯總,企業管理人員可即時掌握每天的銷售數據,此種終端銷售數據采集方式不僅高效,而且運行費用低廉;銷售人員/渠道商還可以運用本平臺的接收功能用短信查詢所需的信息,如是否有工作通知、是否有商品促銷等,本平臺24小時在線,能大幅提高銷售效率。

    5、 客戶服務管理
       企業將本平臺運用于客戶服務管理中,不僅可以作為一種新的客戶服務溝通工具,而且相對于800電話可以節省大量通信費用。如在原有的800免費客服電話外,企業可運用本平臺開設客服短信專線,客戶可以向企業客戶短信專線特服號發送客服需求信息,如使用咨詢、故障報修等,短信客服專線的優勢一是客戶無須象800電話般忍受需要等待、無人接聽、電話忙音等不便,二是企業可以節省800電話費(客戶發送的短信自付費,無須企業支付);此外企業還可以運用客戶短信完成諸如生日祝福、節日問候、用戶購后致謝、客戶使用調查、服務提醒、節日問候等客服工作,不僅比電話節省費用,而且可以瞬間完成大量客戶服務。
     
    6、 電子優惠券
       企業可以先發送一條產品(服務)促銷信息到目標用戶手機上,用戶收到短信后可以憑此短信享受購物或服務。

    7、管理層實時掌握運營狀況
       本平臺可以將各級別、各部門的管理人員所需要掌握的運營狀況,如銷售部管理人員需要掌握的實時銷售數據、促銷銷量等通過短信的方式即時發送到相應管理人員手機,此類信息可通過事先定時(如每日下午19:00)、定對象(發送何人)、定內容(發送何種信息)的方式自動發送到管理人員手機,從而保證管理層無論何時何地均可以掌握實時運營狀況,為管理和決策提供依據。
     
    8、客服呼叫中心
    接受客戶發來的需求、投訴和咨詢短信,通過雙向溝通解決客戶疑問,增進與客戶的感情,提高客服質量。
    9、企業形象的常規性宣傳
    企業可以在節假日以及慶典活動時配合企業形象廣告發送一段問候祝福語,例如每個周末、春節、五一、中秋節等節日。也可以企業名稱為冠名向目標客戶群體定期發布天氣預報、頭條新聞、生活笑話等公益信息,提高企業知名度。
    10、市場調查:發出調查信息讓客戶反饋,了解市場動態,分析客戶需求。
    11、給下屬分公司、辦事處、經銷商、代理商統一安裝。
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