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    證券業短信平臺方案
    來源:短信服務平臺 【文章字體: 】 發布時間:2010/5/15 11:51:02
    一、前言
      證券業是一個服務性行業,券商之間的競爭其實就是服務的競爭,誰的服務質量好,誰的服務項目多,誰就能爭取到更多的客戶。面對越來越激烈的競爭,各個券商使出渾身解數,推出如透支、手續費返還等各種吸引客戶的手段;運用各種各樣的交易方式等。然而,這些都屬于被動的服務方式,對于業余炒股的大多數中小戶、散戶來說,不可能每天花數小時瀏覽股市的各種信息。證券公司主動的為客戶提供一些信息服務,尤其是一些重要信息的通知,已經成為證券公司樹立形象,加強客戶關系管理的一個重要手段。
     
    二、優勢
    1、促進企業市場宣傳、新品上市推廣、提升品牌形象:
      由于企業系統記錄了產品用戶的個人信息,因此企業可根據市場變化、用戶需求制定相關市場宣傳計劃。同時采用短消息提醒可吸引消費者的注意力,從而產生購買欲,增加銷量。
     
    2、會員申請:
      顧客可以在全國范圍內通過短信來申請為超市的直接會員,系統將會每月定期的為客戶發去促銷信息、商業活動等增強顧客對超市的動態了解,以此來吸引我們的忠實顧客。
     
    3、企業信息安全:
      利用無線短信收發平臺無需接觸網絡,從而保證了企業系統免受他人的非法侵入,完全杜絕黑客和病毒。企業客戶資料完全自我掌控,防止客戶資料信息流失。
     
    4、查詢成本低:
      手機短信息收費和市場一樣( 0.1 元 / 條),消費者查詢費用非常低廉。
     
    5、查詢回復信息全面、有效:
      系統收到消費者查詢后,自動回復一條短信息,告知所購買產品真偽及產品信息、銷售電話等。
     
    6 、與交易系統密切結合:短信發送平臺與交易系統密切結合,使客戶的業務需求能得到極大的滿足,充分突出證券特色業務。
     
    三、金融證券短信服務系統應用分析:
      隨著社會經濟的蓬勃發展,人們的生活水平越來越高,投資欲望越來越強烈,更加需要貼心的金融服務。對于證券公司而言,把金融信息及時、準確安全的發布到客戶手中,讓客戶滿意、安心、放心是至關重要的,而要做好客戶的服務工作,首要的一個環節就是證券公司和用戶之間需要頻繁有效的溝通,讓客戶時刻感受到證券公司的高效,這樣的服務才能贏得更多的客戶,才能在競爭激烈的證券行業種占據優勢。根據客戶需求,需要解決的問題主要體現在如下的幾個方面:
     
    (一)客戶服務方面:
    1、及時金融信息:金融市場瞬息萬變,證券服務公司必須及時準確安全的將信息傳遞到客戶手中,短信系統可在最短時間內將重要信息安全的傳遞給客戶。
    2、 實時關懷:客戶是證券公司的衣食父母,證券公司加倍地關心客戶,客戶則會加倍地體貼證券公司。所以,對客戶實時的關懷是至關重要的。客戶的生日問候,各種節日、節氣給客戶送去真誠的祝福等等,讓客戶覺得有專門的人員為他一個人服務,會讓他覺得很放心。
     
    3、 資料查詢:一方面證券公司提供各種服務供客戶和新的準客戶查詢,另一方面公司為客戶提供所交費用的信息查詢。
     
    4、 信息發布:證券公司進行業務的拓展,一個重要的途徑就是向老的客戶推薦新的服務內容。這些推廣性的信息完全由系統自動生成和發送。
     
    5、 獎勵通告:作為一種促銷的手段,也作為一種對客戶的獎勵,可以發布一些對客戶的獎勵廣告,比如:購買×××服務可以進行免費的×××三日游;截至××年××月,購買我××公司證券達×××員者,可免費提供全家(三口人)參加××風景區探險活動。
     
    6、 客戶投訴:這是證券公司對客戶提供的自由空間。一方面,客戶的不滿意可以用短信留言或打電話的方式與公司聯系。另一方面,客戶有更多的建議和意見可以向公司公開的服務號碼發布信息。公司收集這些信息,便于以后更好為客戶服務。
     
    7、 行情類定制信息
      上、深證 A 、 B 股漲跌幅排名;上、深證 A 、 B 股成交量排名;上、深證 A 、 B 股成交金額排名;定制關注個股行情價位預警;定制關注個股行情成交量預警;股民持倉股票行情價位異動預警;股民持倉股票行情成交量異動預警;所關注持股票停牌信息。
     
    8、交易數據類
      當日交易情況匯總;當日單筆大額資金變動情況通知;當日資金變動總額情況通知;帳戶定期數據清單;實時成交回報;配股交款通知;配售中簽通知;新股中簽通知。
    客戶資訊類
      每日資訊大盤分析;潛力股推薦主力動向;技術解盤;新股快訊;特別提示;熱門股點評;潛力股追蹤;市場動態及評論;個股公告信息;個股統計數據;個股公司動態;個股股評;
     
    9、客戶關懷類
      咨詢、投訴回復;生日祝賀
     
    10、營業部通知類
      營業部通知
     
      (二)公司內部使用方面:
    1、 內部通知:證券公司作為一個特殊的行業,沒有實在的產品,只是一個服務。因此,證券公司對員工的培訓是及其重要的。證券公司與及時獲得信息并且發布給客戶也是必不可少的,公司多組織一些活動有助于培養員工的這種技能。然而,證券公司的作息時間是靈活的,員工經常不在辦公室,以短消息的形式發到每位員工的手機上,是一個很明智的選擇,單方付費,費用便宜,隨時在線,確保信息的可靠到達。
     
    2、 業績查詢:公司業務員在工作的過程中,要對自己的業績實時把握,業績上報和業績查詢。一方是為了實時了解自己本月、本季度的任務是否完成,時刻給自己加壓;另一方面,實時了解自己的業績,可以給自己增添信心,為自己加油鼓勁,爭取更大的進步。同時,時刻將這種積極向上的心態轉嫁給客戶和新發展的準客戶,讓他們感染這種氣息,便于與他們溝通。
     
    3、 生日祝福:在員工生日那天,證券公司以單位的名義發一個手機短信給過生日的員工,給每位員工也發一個提示信息,提醒他別忘了祝福××生日快樂。讓員工體會到單位的關懷,集體的溫暖。
     
    4、 消息發布:發布的消息包括獎勵通告、重大慶祝等等。如向公司所有員工短信息發布:本季度誰完成×××元的客戶資料,可獲額外的獎金××元;祝賀我公司×××部門的×××被評為全省的百萬元成員;祝賀××本季度提前(超額)完成任務等等。
     
    四.證券業短信服務系統實施方案
      (一)系統功能
    1、 短信管理
      群發短信:
    1 )對客戶,可滿足發送續保提示;實時關懷;信息發布;獎勵通告;訂閱的短信
    2 )對員工,可滿足內部通知;流程通報;消息發布。
      群收短信:
      群收客戶投訴;群收客戶和員工的查詢短信;
      還提供短信的回復、轉發和刪除功能。
     
    2、 自動應答
      事先設置好相應的應答標志和短信息內容,實時讀取客戶和員工的咨詢信息;客戶和員工通過手機向系統輸入查詢代碼(與應答標志對應的),系統自動向客戶和員工手機發送相應的應答信息。
     
    3、 定時發送
      預先編制好短信,設定發送時間,到了設定的時間系統自動發出信息。如向客戶和員工發送生日祝福、節日問候、續保通知等等。
     
    4、 客戶分組管理
      根據公司的需要和習慣,可對客戶和員工進行基本分類(如對客戶按區域分內、按服務分內等;對員工按部門或按區域分內);當員工或客戶發生變更時,新建、修改或刪除員工或客戶資料。
     
    5、 常用短語管理
      根據員工和客戶的日常需要,公司系統管理員或操作員可按需增加、修改或刪除短語種類;增加、修改或刪除具體的常用短語,以備隨時取用。
     
    6、 短信訂閱管理
      向客戶提供新服務信息定閱短信服務(如 " 我要訂閱有關小孩的服務信息 " , " 煩請訂閱體檢和專家咨詢信息 " 等);提供處理客戶訂閱信息申請(有人工設定和短信遠程設定兩種方式),并編輯制作客戶所訂閱信息,設定時間,定時給客戶發送。
     
    7、 短信計費管理
      在編輯訂閱短信時,設定短信的費用,當信息發送完畢,系統自動將此短信存放在該用戶的已發送短信息箱里。系統自動統計匯總短信收費資料并將資料存儲,可供用戶管理員短信查詢。
     
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